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他做调解工作最善于打“心理战”

2019年07月22日 13:16 来源:长江日报 

  刚中有柔司法所长曾是优秀特种兵
  他做调解工作 最善于打“心理战”

  胡辉(左二)现场调解纠纷

  黄陂区司法局供图

  干净利落的板寸头,总是挺直着腰杆,深麦色的皮肤,从黄陂区司法局前川司法所所长胡辉身上很容易看出军人的影子。他,曾经是一名优秀的特种兵。

  “做人民调解工作,必须得‘刚中有柔’。”胡辉曾经是法律“门外汉”,可自打他2016年被街道推荐来到前川司法所后,边学边干,如今讲起法律条文来头头是道,俨然已是一个专家。

  “我只靠六字法则‘脚勤、手勤、脑勤’!”如今,胡辉不仅是司法所所长,更身兼基层调解员、法治宣传员、法律服务者、社区矫正员等多重身份。

  苦调小孩落水事故

  2016年7月,胡辉担任前川司法所所长才一个月,就碰到了一个棘手的案件。辖区有个废弃砖瓦厂,里面的水坑雨后积满了水。三个孩子放暑假进去玩水,不料滑进去两个,其中一个孩子的姐姐见此情景,便下水救弟弟,没想到自己也没再上来。三个孩子就这样没了。

  两个家庭的家属悲痛万分,亲戚朋友将前川街办事处围得水泄不通,要求砖厂老板赔钱。但砖厂老板也觉得委屈:这个厂早已经废弃了,水坑上也挂了警示牌。他认为这个事和他没有关系,不愿意赔。

  面对这个棘手的案子,胡辉和同事两个多星期日夜加班。一大早就到村里了解情况,和家属沟通,沟通无果,又把两个家庭的亲戚朋友单独请出来谈,再请他们帮忙做家属的安抚工作。还派人陪着家属守灵,安慰陪伴他们,缓解家属情绪。同时也通过各种方法和砖厂老板谈,让砖厂老板明白,这毕竟是他过去开挖的地方,没有及时填埋导致安全隐患,于情于理于法都应该承担相应的责任。

  忙了半个多月,胡辉总算将这起案件调解成功了:一方面砖厂老板进行补偿,另一方面政府做好善后安抚工作,将两个家庭的贫困人员纳入低保救助。

  巧解美容事故纠纷

  30多岁的彭女士在前川一家美容店办了会员卡,3年来消费了20多万元。一直以来,彭女士对该店的美白效果都挺满意。可是彭女士的脸上慢慢开始出现大大小小的色块,成了个“大花脸”,出门都要戴口罩。

  彭女士觉得是美容店的产品有质量问题,要老板负责,要她把自己消费的20多万退回来。但老板觉得她店里的产品都是经过有关部门检验的合格品,一口咬定一分钱都不会赔。

  彭女士想去法院告美容店,但她没有直接证据证明自己脸部问题是使用美容院的产品导致的。她又不甘心,便带人围堵美容店,双方纠缠了两年多。

  了解情况后,胡辉先和双方谈心,但两边都不肯退让。胡辉只得从双方社会关系入手。仔细一查,美容店老板的老公居然和胡辉还是熟人。于是,胡辉请他喝茶,给他讲明道理,终于把这个老板的老公说动了,同意回家去做老婆的工作。美容店老板从一分钱都不愿赔到同意赔2万元,又渐渐松了口加到6万元。

  这下胡辉心里有了底,他又来找彭女士。“你这到法院起诉很可能不被支持,现在美容院好不容易同意赔钱,不如双方各退一步。”他找到彭女士亲戚、同事帮忙做工作,最终彭女士接受了6万元赔偿。

  调解,打“心理战”很重要

  前川司法所连续3年被区司法局评为“先进集体”、胡辉本人也连续两年被评为“优秀公务员”,胡辉的调解工作有啥诀窍?“光靠嘴巴说很空洞无力,只讲感情讲道理讲法律讲对错是没有用的,最重要的是要讲到当事双方心坎里去。”在司法所工作了三年,胡辉认识到,打“心理战”很重要,因此,他平时不仅学习各种法律知识,还研读了不少心理学方面的书籍。

  “内心不强大的做这个工作,一下就崩溃了。”胡辉感叹。每天面对各种各样的纠纷,大多是负能量,他笑称,做调解每天都要对着形形色色的人不停摆事实讲道理,回到家里了就只想安安静静地做个宅男,一句话都不想多说。

  胡辉说,司法所的人民调解工作十分讲究技巧,能帮助当事人获得应有的权益,他也很有满足感,“我希望能让受害者不光得到应得的利益,还能得到公平正义,得到心灵上的慰藉”。

  长江日报记者梁爽 实习生万芷怡 通讯员王继明

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